售后服務
企業(yè)文化
公司的經(jīng)營宗旨:塑渤海信譽,創(chuàng)泵業(yè)品牌
注解:經(jīng)營宗旨是講渤海公司從做事業(yè)的視角出發(fā),無論做事、做人、做產(chǎn)品都要誠信為先,信譽至上,有了信譽自然就有了企業(yè)的美譽度,自然就有了朋友,有了客戶,有了市場,只有誠實、守信的長期傳承,才能鑄就渤海泵業(yè)產(chǎn)品品牌。
公司的經(jīng)營理念:以市場為導向,以客戶為中心
注解:經(jīng)營理念是講任何一項經(jīng)營的決策,都要適應市場的要求,要以市場的要求為立足點,以滿足客戶的需求為落腳點,始終圍繞著市場和客戶的需求想問題做決策,只有市場買單和客戶滿意的經(jīng)營決策才是適合的和正確的。
公司的管理理念:以質(zhì)量求生存,以創(chuàng)新求發(fā)展
注解:管理理念是講公司管理的一切目的和目標都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展,而生存和發(fā)展的唯一載體,就是企業(yè)能生產(chǎn)出質(zhì)量過硬和適銷對路的產(chǎn)品。同時為適應客戶對產(chǎn)品不斷的多樣化的要求,企業(yè)在生產(chǎn)管理和產(chǎn)品的定位上一定要注重創(chuàng)新、求異,以新、特、異贏得市場。
公司的產(chǎn)品理念:追求品質(zhì),精益求精
注解:產(chǎn)品理念是講我們所制造出的每一件產(chǎn)品必須追求高品質(zhì)、高標準,并通過技術的升級和創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和級別,生產(chǎn)過程力求節(jié)能、減排、環(huán)保。要用相對低的制做成本生產(chǎn)出高品質(zhì)、高標準的產(chǎn)品去適應市場滿足用戶。
公司的營銷理念:內(nèi)求和諧,外求拓展
注解:營銷理念就是講公司內(nèi)部從產(chǎn)品的定價到各分公司之間外銷報價上要和諧統(tǒng)一,不要公司內(nèi)部相互壓價,相互詆毀以損失公司的利潤而爭戶、搶戶,要一致對外拓展市場,爭取更多的客戶,要把營銷的著力點放在對外的營銷上、對客戶的服務上和拓展客戶的技巧上。
售后服務
購買渤海泵業(yè)產(chǎn)品,讓客戶滿意
(1)對發(fā)貨質(zhì)量把關;
(2)對客戶進行應知應會培訓;
(3)新客戶試用現(xiàn)場跟蹤;
(4)定期現(xiàn)場服務,建立客戶服務及反饋檔案;
(5)編制產(chǎn)品使用報告,提供價值分析;
(6)進行客戶滿意度調(diào)查。
質(zhì)量異議處理
第一步:在接到客戶投訴的第一時間做出解決辦法;
第二步:專業(yè)取證、聽取意見、查找原因;
第三步:編寫異議調(diào)查報告,與客戶溝通,達成處理協(xié)議。